Auszüge* aus dem

Unternehmensmanagement-Handbuch

B&B Systemhaus GmbH - Ausgabe 2012

*Auf Wunsch können Kunden und Interessenten auch weitere Teile des Unternehmensmanagement-Handbuches einsehen.

Oktober 2011: Die TÜV SÜD Management Service GmbH bestätigt die erfolgreich abgeschlossene Rezertifizierung und vergibt die Zertifizierungsurkunde mit Gültigkeit bis zum 17.10.2014.

Unternehmensziele

ZIEL 1

Kundenerwartungen befriedigen, über die Vertragsbedingungen hinaus

ZIEL 2

Kundenanforderungen erfüllen

ZIEL 3

Größtmögliche Effektivität und Effizienz zum Nutzen unserer Kunden

Unternehmensleitlinien

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Die Unternehmensleitlinien der B&B Systemhaus GmbH sind das Ergebnis aus 25 Jahren Erfahrung und allen in dieser Zeit gewonnenen Kompetenzen.

Leitlinie 1:

Marktentwicklung beobachten

B&B Systemhaus beobachtet selbst die Märkte seiner Kunden, erkennt technische Trends, aber auch normative Entwicklungen und Prozessentwicklungen. Diese Trends berücksichtigt der IT-Dienstleister bei der kontinuierlichen Anpassung und Verbesserung seiner Dienstleistung. Dabei hilft die eigene, langjährige persönliche Erfahrung als Geschäftsführer genauso, wie die Erfahrung als IT-Dienstleister im Auftrag der Kunden.

Die Verantwortung für diese Leitlinie trägt die Geschäftsleitung. Als Qualitätskriterium gilt die Übereinstimmung von Kundenanfragen mit bereits antizipierten Trends. Rahmenbedingungen sind technische und normative Entwicklungen und Gesetzesänderungen.

Leitlinie 2:

Umsetzungskompetenz mit eigenem unternehmerischem Verständnis kombinieren

B&B Systemhaus ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Ansprechpartner für technische und wirtschaftliche Belange sind die Geschäftsführer.
Beide Geschäftsführer realisieren seit 25 Jahren erfolgreich IT-Projekte in verantwortlicher Position. Dabei handelt es sich sowohl um IT-Projekte bei Kunden unterschiedlicher Größe und Branchen, als auch um Eigenprojekte. Generell gilt der Grundsatz: B&B Systemhaus arbeitet nur für Branchen, für die der IT-Dienstleister kompetent ist.

Die Verantwortung für diese Leitlinie trägt die Geschäftsleitung. Als Qualitätskriterium gelten Folgeaufträge zufriedener Kunden (Stammkunden). Rahmenbedingungen sind technische und wirtschaftliche Gegebenheiten in der jeweiligen Branche.

Leitlinie 3:

Datenschutz und Datensicherheit

B&B Systemhaus verpflichtet interne und externe Mitarbeiter gleichermaßen auf Datenschutz. Regelmäßige Unterweisungen in Datenschutz und Datensicherheit sichern die Aktualität des Themas. Durch entsprechende informative, regelnde und natürlich die aktuellen technischen Maßnahmen gewährleistet B&B Systemhaus Datensicherheit und Zugriffsschutz für unsere Kunden.

Die Verantwortung trägt die Geschäftsleitung. Als Qualitätskriterium gilt das Ergebnis einer jährlichen Datenschutz- und Datensicherheits-Überprüfung. Rahmenbedingungen sind gesetzliche Bedingungen zu Datenschutz und zum Umgang mit Daten, sowie individuelle vertragliche Bedingungen.

Leitlinie 4:

Projektmanagementkompetenz und Verfahrenssicherheit einbringen

B&B Systemhaus bietet seinen Kunden umfassende Projektmanagementkompetenz.
Diese resultiert aus der großen Zahl erfolgreicher IT-Projekte, die B&B Systemhaus in 25 Jahren bei unterschiedlichen Kunden gemanagt hat und aus Eigenprojekten. Für Kunden hat B&B Systemhaus das IT-Projektmanagement als Dienstleistung durchgeführt.
Durch die vielen Prozessverbesserungsprojekte bietet B&B Systemhaus seinen Kunden höchste Verfahrenssicherheit. Besonders bei sicherheitsrelevanten IT-Projekten ist dies von größter Bedeutung.
Ein großer Vorteil für die Kunden ist, dass B&B Systemhaus Projektmanagementkompetenz und Verfahrenssicherheit aus einer Hand bietet.

Die Verantwortung trägt die Projektleitung. Als Qualitätskriterium gilt die Einhaltung der Projektparameter und Folgeaufträge durch zufriedene Kunden (Stammkunden). Rahmenbedingungen sind die Vertragsbedingungen und die nachgewiesene Kompetenz der Projektleiter.

Leitlinie 5:

Technische Lösungskompetenz einbringen

B&B Systemhaus arbeitet nur für Branchen, für die der IT-Dienstleister kompetent ist.
Da B&B Systemhaus ausschließlich mit erfahrenen Mitarbeitern arbeitet, bringt B&B stets langjährige Erfahrung in die technische Lösung der Projekte ein. Sollte wirklich einmal kein interner Mitarbeiter das geforderte Knowhow vorweisen können, so greift B&B Systemhaus auf einen in 25 Jahren gewachsenen und aktuell gepflegten Mitarbeiter-Pool zu. Dabei handelt es sich ausschließlich um persönlich bekannte Spezialisten mit Top-Referenzen. Nach Möglichkeit arbeitet B&B Systemhaus nur mit Mitarbeitern zusammen, die ihre herausragenden Kompetenzen durch eine Zertifizierung nachgewiesen haben. Die Projektteams setzt die Geschäftsleitung persönlich zusammen. Auch hier kommt den Kunden die langjährige Erfahrung in Projektmanagement und Projektrealisierung (Dienstleistung) zu Gute. Außerdem verfügen die Geschäftsführer über persönliche Kompetenz in der Anforderungsbeurteilung.

Die Verantwortung tragen Geschäftsleitung und Projektleitung. Als Qualitätskriterium gelten Folgeaufträge  zufriedener Kunden (Stammkunden). Rahmenbedingungen sind die Vertragsbedingungen und das technische Umfeld.

Oberstes Ziel bei der Umsetzung dieser Leitlinie ist es die vertraglich zugesicherten Anforderungen und die technischen Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus strebt B&B Systemhaus größtmögliche Kundenzufriedenheit, eine stets ideale Mitarbeiterbesetzungund eine hohe Mitarbeiterbindung an. Aus Kunden sollen Stammkunden werden.

Leitlinie 6:

Ständige Optimierung unserer Prozesse

Für die ständige Optimierung der eigenen Prozesse hat B&B Systemhaus einen firmenspezifischen Change-Prozess etabliert. Dieser basiert auf dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess und dem PDCA-Zyklus. Bei der Erarbeitung dieses firmenspezifischen Change-Prozesses konnte der IT-Dienstleister ein Höchstmaß an Erfahrung aus 25 Jahren Prozesskompetenz sinnvoll einbringen. B&B Systemhaus kann mit Stolz behaupten, dass die Etablierung eines wirklich wirkungsvollen Instrumentes zur Optimierung der eigenen Prozesse gelang.

Die Verantwortung trägt die Geschäftsleitung. Als Qualitätskriterium gilt die Prozessgüte. Rahmenbedingungen sind das Unternehmensmanagement-Handbuch (QM-Handbuch), Prozesse, Geschäftsumfeld, Kundschaft, Markt und Beraterlandschaft

Oberstes Ziel bei der Umsetzung dieser Leitlinie ist es die vertraglich zugesicherten Anforderungen mit größtmöglicher Effektivität und Effizienz zum Nutzen seiner Kunden zu erfüllen und eine Projektabnahme ohne Nachbesserungen zu erreichen. Darüber hinaus strebt B&B Systemhaus eine absolute Kundenzufriedenheit an.

Leitlinie 7:

Zusammenarbeit nur mit qualifizierten Mitarbeitern, um den Kundennutzen zu erhöhen

Das Anliegen von B&B Systemhaus ist es, Mitarbeiter ständig weiter zu qualifizieren und nur qualifizierte Mitarbeiter auszuwählen. Nur so ist es möglich für die Kunden einen größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Interne Mitarbeiter werden regelmäßig nach Bedarf geschult. Dieser Bedarf ergibt sich durch die Beobachtung des Marktes und der daraus zu erwartenden Trends und Veränderungen.
Externe Mitarbeiter wählt der IT-Dienstleister nach Bedarf, aufgrund ihrer nachgewiesenen Qualifikation für eine bestimmte Aufgabe aus. Für diese Auswahl ist persönliche Umsetzungs- und Managementkompetenz unerlässlich.

Die Verantwortung trägt die Geschäftsleitung. Als Qualitätskriterium gilt die Mitarbeitertreue und Mitarbeiterzufriedenheit ebenso wie die Kundenzufriedenheit, ausgewiesendurch einen hohen Prozentsatz an mehrfach in Projekten eingesetzten Mitarbeitern. Rahmenbedingungen sind die Beraterlandschaft und die aktuellen Markttrends.

Oberstes Ziel bei der Umsetzung dieser Leitlinie ist es die vertraglich zugesicherten Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus strebt B&B Systemhaus größtmögliche Effektivität und Effizienz zum Nutzen seiner Kunden an.

Kapitel 1: Anwendungsbereich

In diesem Unternehmensmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) legt B&B Systemhaus Folgendes dar:

1. die Fähigkeit zur ständigen Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zur Erfüllung der Forderungen der Kunden und Interessenten,

1. das Streben, die Kundenzufriedenheit durch wirksame Anwendung des Systems zu erhöhen

2. das Bestehen eines QM-Systems basierend auf der zugrunde liegenden Norm.

Mit diesem Unternehmensmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) soll Folgendes gewährleistet werden:

1. das Bestehen und die Aufrechterhaltung eines QM-Systems,

2. die Dokumentation sämtlicher Verfahren,

3. die ständige Verbesserung.

Das Unternehmensmanagement -Handbuch (QM-Handbuch) beinhaltet:

1. dokumentierte Verfahren, die in der zugrunde liegenden Norm DIN EN ISO 9001:2008 gefordert sind,

2. die Dokumente, die das wirksame Durchführen und Lenken der Prozesse sicherstellen,

3. die Nachweise der Aufrechterhaltung und Verwirklichung der dokumentierten Verfahren.

Die Verfahren sind in verschiedenen Formen und Arten von Medien realisiert.
B&B Systemhaus dokumentiert mit diesem Unternehmensmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) ein QM-System nach der DIN EN ISO 9001:2008. Die in dieser Dokumentation beschriebenen Prozesse werden in Übereinstimmung mit dieser Norm geleitet und gelenkt.
Die Regelungen in diesem Unternehmensmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) müssen auf allen Ebenen verwirklicht, aufrechterhalten und ständig verbessert werden.

Zugrundeliegende Normen

In diesem Unternehmensmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) ist die Norm DIN EN ISO 9001:2008 umgesetzt.

Kapitel 2: Normative Verweise

Folgende Normen und Erlasse legt B&B Systemhaus seinem Qualitätsmanagement-System zugrunde:

• Norm DIN EN ISO 9001:2008

Kapitel 4: Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Qualitätsmanagementsystem

Die B&B Systemhaus GmbH entwickelt, verwirklicht und unterhält entsprechend den Anforderungen der zugrunde liegenden Norm ein Qualitätsmanagementsystem und verbessert ständig dessen Wirksamkeit.

Die B&B Systemhaus GmbH hat:

1. die erforderlichen betrieblichen Prozesse, ihre Wechselwirkung und ihre Anwendung erkannt und in einer Prozesslandschaft übersichtlich dargestellt,
2. mit ausgebildeten Mitarbeiter/-innen und den erstellten Prozess- und Verfahrensanweisungen das wirksame Durchführen und Lenken der Prozesse sichergestellt,
3. die Verfügbarkeit von Ressourcen zur Durchführung der Prozesse (Kapitel 6) sichergestellt,
4. die Überwachung, Messung und Analyse der Prozesse klar geregelt
   (Kapitel 8).

B&B Systemhaus unterhält ein QM-System um seine betrieblichen Prozesse entsprechend den Kundenanforderungen zuverlässig auszuführen.

Dokumentationsanforderungen

Unternehmensmanagement-Handbuch (QM-Handbuch)

Das Managementhandbuch (QM-Handbuch) unterteilt sich in die folgenden Ebenen:

B&B Systemhaus gewährleistet die Lenkung der vom Qualitätsmanagementsystem geforderten Dokumente durch:

1. die Genehmigung vor ihrer Herausgabe durch die GL,
2. die Bewertung, Verbesserung, Aktualisierung der Dokumente und durch erneute Genehmigung,
3. die Versionierung von Dokumenten,
4. die Verteilung gültiger Fassungen von Dokumenten im Intranet,
5. die Verhinderung der unbeabsichtigten Verwendung veralteter Dokumente durch Verschieben der Dokumente aus dem direkten Zugriff in ein Archiv.

Lenkung von Aufzeichnungen

Für die wirksame Abwicklung von Kundenaufträgen hat B&B Systemhaus die notwendigen Aufzeichnungen erstellt und lenkt die Dokumente wie in der Unterlagenmatrix hinterlegt.

Alle Dokumente sind gekennzeichnet, werden in Ordnern oder elektronischen Verzeichnissen gesichert aufbewahrt und sind wiederauffindbar und verfügbar. Die in der Unterlagenmatrix hinterlegten Aufbewahrungsfristen werden eingehalten.

Datensicherung

B&B Systemhaus sichert seine Daten wöchentlich auf DVD. Eine Datensicherung pro Monat wird extern gelagert.

Kapitel 5: Verantwortung der Leitung

Die Geschäftsleitung weist ihre Verpflichtung bezüglich der Entwicklung und Verwirklichung sowie der ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des QM-Systems nach.

Zur Realisierung des QM-Systems verpflichtet sich B&B Systemhaus, die Bedeutung der Kundenanforderungen, die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen, die Managementbewertung und die Verfügbarkeit von Ressourcen sicherzustellen, durchzuführen oder festzulegen.

B&B Systemhaus verpflichtet alle Mitarbeiter/-innen aktiv an der Erreichung der Unternehmensziele und an der Erfüllung der Kundenanforderungen mitzuarbeiten.

Kundenorientierung

B&B Systemhaus ist von seinen Kunden abhängig. B&B Systemhaus will die aktuellen und künftigen Erfordernisse der Kunden verstehen, daher regelt der IT-Dienstleister

1. die Ermittlung der Kundenanforderungen in Kapitel 7 und in unseren Unternehmensleitlinien
2. die Ermittlung der Kundenzufriedenheit in Kapitel 8

Die Qualitätsgrundsätze hat B&B Systemhaus in seinen Unternehmensleitlinien formuliert. Sie wurden von der Unternehmensleitung erstellt und beinhalten Verpflichtungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen. Die Unternehmensleitlinien werden regelmäßig auf ihre Zweckmäßigkeit geprüft und auf ihre Angemessenheit bewertet. Die Unternehmensleitlinien werden im Unternehmen gelebt und dienen dem Erreichen unserer Unternehmensziele.

Planung Qualitätsziele

Die von der ISO 9001:2008 geforderten Qualitätsziele werden durch die Jahresziele von B&B Systemhaus abgedeckt.

Grundlage dafür sind die Verpflichtung der Leitung und die Ergebnisse aus der Managementbewertung. Diese Qualitätsziele stehen im Einklang mit unseren definierten Unternehmenszielen und den für die Erreichung der Unternehmensziele erarbeiteten Unternehmensleitlinien.

Die Leitung ermittelt die zum Erreichen der Qualitätsziele erforderlichen Mittel und stellt diese bereit. Alle Mitarbeiter/-innen sind verpflichtet, die hierfür notwendigen Informationen zu liefern. Die Qualitätsziele werden in den Protokollen der GL-Besprechungen dokumentiert. Die Qualitätsziele werden ein Mal jährlich aus den Ergebnissen der Managementbewertung neu definiert.

Planung des Qualitätsmanagements

Die Leitung stellt sicher, dass:

1. die Planung des Qualitätsmanagements erfolgt, um die Jahresziele zu erreichen,
2. die Funktionsfähigkeit des Qualitätsmanagementsystems aufrechterhalten bleibt, wenn Änderungen am Qualitätsmanagementsystem geplant und umgesetzt werden.

Die Ergebnisse der Qualitätsplanung dienen als Grundlage für die erforderlichen Prozesse. Die Leitung bewertet die Ergebnisse systematisch, um die Wirksamkeit und Effizienz der Prozesse sicherzustellen.

Verantwortung und Befugnis

Die B&B-Aufbauorganisation ist in einem Organigramm dargestellt.
Die Zuständigkeiten und ihre qualitätsbezogenen Aufgaben sind festgelegt.

B&B Systemhaus hat folgende Regelung der Zuständigkeiten:

1. Die  Leitung hat grundsätzlich die Verantwortung und sämtliche Vollmachten.
2. Die Befugnisse der Mitarbeiter/-innen werden entsprechend der Ausbildung und Kompetenzen in Funktionsfeldern festgelegt und dokumentiert.

Die Mitarbeiter sind verpflichtet, die getroffenen Regelungen zu beachten und einzuhalten. Notwendige Änderungen werden mit der Leitung besprochen und umgesetzt.

Beauftragter der obersten Leitung (zuvor QMB)

Der Beauftragte der obersten Leitung (BdoL) ist für die Einführung und ständige Verbesserung des QM-Systems verantwortlich und insbesondere mit folgenden Aufgaben betraut:

1. Durchsetzung, Überwachung und Weiterentwicklung des Unternehmens-Managementsystems,
2. Berichterstattung an die Leitung über den Stand, die Entwicklung und mögliche Verbesserungen des QM-Systems,
3. Erstellung, Verteilung, Überwachung und Aktualisierung des Unternehmensmanagement-Handbuchs,
4. Sammlung und Auswertung aller interner und externer Qualitätsabweichungsberichte,
5. Planung und Durchführung interner Audits, Archivierung der Auditberichte.

Im Rahmen seiner Aufgaben stellt der Beauftragte der obersten Leitung sicher, dass bei allen Mitarbeiter/-innen das Bewusstsein für die korrekte Erfüllung aller Kundenforderungen vorhanden ist.

Der Beauftragte der obersten Leitung ist Mitglied der Geschäftsleitung und im Benennungsformular namentlich genannt.

Interne Kommunikation

Bei B&B Systemhaus findet ständige interne Kommunikation statt. Dies wird durch die Politik der offenen Tür und Besprechungen gewährleistet. Die Ergebnisse der Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen, interner Audits und der Bewertung des QM-Systems werden allen Mitarbeiter/-innen mitgeteilt. Die Qualität der internen Kommunikation bewertet B&B Systemhaus im Rahmen der regelmäßigen Managementbewertung.

Managementbewertung

Die Geschäftsführung überprüft in regelmäßigen Abständen an Hand aller zusammengefassten Ergebnisse, ob die durch die Unternehmensleitlinien und Jahresziele an das QM-System gestellten Forderungen tatsächlich eingehalten werden. Die Dokumentation erfolgt auf der Grundlage des Formblattes Managementbewertung. Sofern erforderlich, werden durch die Leitung entsprechende Korrekturmaßnahmen und Verbesserungen angeordnet und in einer Actionliste dokumentiert.

Kapitel 6: Management von Ressourcen

Bereitstellung von Ressourcen

Die Planung und Bereitstellung erforderlicher Kapazitäten und Mittel ist wichtiger Bestandteil der betrieblichen Organisation von B&B Systemhaus. Die Arbeitsumgebung beeinflusst die Motivation, Zufriedenheit und Leistung der Mitarbeiter/-innen, und diese Mitarbeiterzufriedenheit erhöht wiederum die Leistung des Unternehmens.

Personelle Ressourcen

B&B Systemhaus legt größten Wert auf die Auswahl, Aus- und Weiterbildung der gesamten Belegschaft. B&B Systemhaus sorgt dafür, dass Mitarbeiter/-innen gemäß ihrer in den Kompetenzmatrizen hinterlegten Einzelaufgaben insbesondere auch ihrer qualitätsrelevanten Tätigkeiten geschult und weitergebildet werden und somit über ausreichende Fachkenntnisse für die Ausführung ihrer Arbeiten verfügen und für die Arbeiten motiviert sind.

Zuständigkeiten

Die Auswahl neuer Mitarbeiter/-innen erfolgt durch die Geschäftsleitung. Grundlage für die Auswahl sind projekt- bzw. arbeitsplatzbezogenen Anforderungen.
Für die Abstimmung von Schulungsprogrammen für Aus- und Weiterbildung sowie die Koordination und Überwachung von externen als auch internen Schulungsmaßnahmen ist die Geschäftsleitung verantwortlich.  Die GL erfasst die bisherige Aus- und Weiterbildung der einzelnen Mitarbeiter/-innen. Zusätzlich wird jährlich festgelegt, welche Schulungsmaßnahmen erforderlich und sinnvoll sind, um einzelne Mitarbeiter/-innen gemäß ihrer Funktion und Vorkenntnisse weiter zu qualifizieren. Dabei werden auch Vorschläge der Projektleiter bzw. der Mitarbeiter/-innen geprüft. Der erkannte Schulungsbedarf wird im Schulungsplan von der GL dokumentiert. Der Erfolg von Fortbildungsmaßnahmen wird intern überprüft.

Allen Mitarbeitern werden die:

1. Bedeutung der Einhaltung der Unternehmensleitlinien und die Anforderungen des QM-Systems,
2. die Auswirkungen ihrer Tätigkeiten auf die Produkt- und Dienstleistungsqualität und ihre Rolle bei der Umsetzung der Unternehmensleitlinien und der Jahresziele,
3. der Nutzen verbesserter persönlicher Leistungen und mögliche Folgen eines Abweichens von festgelegten Abläufen

vermittelt.

Einführung neuer Mitarbeiter/-innen

Es ist Aufgabe der Geschäftsleitung und der Projektleiter, neue Mitarbeiter/-innen einzuweisen. Dabei werden die projekt- und arbeitsplatzspezifischen Aufgaben unter Einbeziehung der relevanten Anforderungen im Rahmen des QM-Systems und die Fertigkeiten und Fähigkeiten der Mitarbeiter/-innen berücksichtigt. Relevant sind hierbei die Befugnismatrix und die Funktionsfelder.

Planung und Durchführung von Ausbildungen

Die Geschäftsleitung bestimmt individuell den Schulungsbedarf für die Mitarbeiter/-innen aufgrund des momentanen und zukünftigen Aufgabengebiets. Bei der Bedarfsermittlung wird die Qualifikation mit dem Anforderungsprofil im Schulungsplan aufgenommen.

Der Beauftragte der obersten Leitung sorgt dafür, dass die internen Seminare und Einweisungen entsprechend den Bedürfnissen organisiert, durchgeführt und dokumentiert werden.

Dokumentation / Qualitätsaufzeichnungen

Schulungsnachweise und sonstige Nachweise über die Qualifikation der Mitarbeiter/-innen (Bestätigung, Teilnahmeprotokolle, Pläne) werden über alle internen und externen Schulungen geführt und im Personalordner abgelegt. Aus den Nachweisen müssen Thema, Datum und Teilnehmer ersichtlich sein. Die Qualifikation und die erlernten Kenntnisse der Mitarbeiter/-innen werden in der Befugnismatrix dokumentiert. Die Matrix gibt ebenfalls Auskunft über die Tätigkeiten, welche die Mitarbeiter/-innen aufgrund ihrer Kenntnisse ausüben dürfen. Für die Aufbewahrung der Unterlagen ist der Beauftragte der obersten Leitung zuständig, der auch eine Übersicht der durchgeführten Schulungen je Mitarbeiter/-innen führt. Die Nachweise werden mindestens bis zum Ausscheiden eines Mitarbeiters aus dem Unternehmen aufbewahrt.

Materielle Ressourcen / Arbeitsumgebung

Die notwendige Infrastruktur und Arbeitsumgebung wird von der Leitung laufend überprüft und entsprechend den Anforderungen bereitgestellt. Unsere Mitarbeiter/-innen können Vorschläge zur Verbesserung der Arbeitsmethoden und der Arbeitsumgebung bei den Wochenbesprechungen vorbringen.

Durch geeignete Arbeitsmethoden, die im Detail in den Prozessanweisungen festgelegt sind, stellen wir die Einhaltung der Kundenforderungen an unsere Produkte und Dienstleistungen sicher.

Kapitel 7: Produkt- und Dienstleistungsrealisierung

Planung der Produkt- und Dienstleistungsrealisierung

B&B Systemhaus GmbH ist IT-Dienstleister mit folgenden Schwerpunkten:

Prozessverbesserung, Reifegradmodelle (ISO 15504, CMMI, TQM)

Qualitätssicherung und Sicherheitsmanagement
nach ISO 9000 und CENELEC (EN 5012X) sowie IEC 61508

Softwareentwicklung und Projektmanagement

In diesen Geschäftsfeldern übernimmt B&B Systemhaus komplette Aufgabenpakete oder stellen Spezialisten zur Verfügung, um bei Kunden innerbetriebliche Lücken zu schließen und Spitzenbedarf abzudecken.

Die Unternehmensziele und die zur Erreichung notwendigen Unternehmensleitlinien sind klar formuliert und beziehen sich auf die Dienstleistung in allen drei Geschäftsbereichen.

B&B Systemhaus arbeitet in allen Bereichen nach festgelegten Verfahren und Arbeitsmethoden. Sie sind in logisch schlüssigen Handlungsketten zu geschlossenen Prozessen zusammengefasst. Durch organisatorische Planung, Koordination und angemessene Überwachung der internen und externen Teilleistungen stellt B&B Systemhaus beherrschte Prozesse sicher, damit die Kunden tadellose Gesamtleistungen erhalten.

Ermittlung der Anforderungen

Bei der Ermittlung der Anforderungen an die B&B-Produkte und B&B-Dienstleistungen sind die Forderungen und Erwartungen der Kunden von übergeordneter Bedeutung. In den Unternehmensleitlinien von B&B Systemhaus ist exakt definiert:

1. welche Dienstleistung B&B Systemhaus erbringt und wie diese auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt wird
2. wer dafür verantwortlich ist
3. welche Qualitätskriterien hierfür gelten
4. und welches unternehmerische Ziel B&B Systemhaus damit verfolgt.

Diese Unternehmensleitlinien beziehen sich auf alle drei Geschäftsbereiche des Unternehmens.

Der Ablauf bei der Erbringung von Dienstleistungen ist durch Prozessanweisungen verbindlich geregelt. Definiert wurden die Prozesse Projektauftrag, Großprojekt und Akquise.

Bewertung der Anforderungen

Das gegenseitige Verständnis von Auftraggeber und Auftragnehmer über alle Anforderungen und Bedingungen eines Auftrags ist Voraussetzung für deren Erfüllung. Durch sorgfältige Überprüfung von Angebots- und Auftragsdaten stellt B&B Systemhaus sicher, dass klare und eindeutige Vertragsgrundlagen geschaffen und Missverständnisse vermieden werden.

Das Unternehmen besitzt keinen organisatorisch gestalteten Vertrieb. Es ist vielmehr eine integrierte Aufgabe aller Unternehmensmitglieder Ansprechpartner für Kunden und Interessenten zu sein. Dabei entstehende Akquisitionsgespräche führen zur Angebotserstellung durch den zuständigen Experten. Jedes Angebot wird intern abgestimmt und kollegial gegengeprüft. Mit der Unterzeichnung der Unterlagen durch die Geschäftsleitung oder der zuständigen Mitarbeiter (umfangsabhängig, siehe Funktionsfelder) wird das Angebot freigegeben und darf dem Interessenten übermittelt werden.

Bei der Auftragserteilung erfolgt eine nochmalige Prüfung der Vereinbarungen auf Plausibilität und Vollständigkeit. Sind dabei Ungereimtheiten festzustellen, werden diese mit dem Kunden geklärt und beseitigt. Mit der Auftragsbestätigung signalisieren wir dem Kunden die Gültigkeit aller getroffenen Vereinbarungen. Dabei wird der Auftrag in unserem WWS aufgenommen und intern freigegeben, die Auftragsunterlagen generiert und die Realisierung gestartet. Weitere Darstellungen der Abläufe sind in den Prozessbeschreibungen vorgenommen.

Kommunikation mit den Kunden

Über Akquisitionsgespräche und Vertragsabstimmung hinaus benachrichtigt B&B Systemhaus die Kunden über alle wesentlichen Ereignisse, die laufende Aufträge betreffen. Ebenso informiert B&B Systemhaus allgemein über Neuerungen im IT-Dienstleistungsangebot und interessante technische Entwicklungen. Die Kommunikation erfolgt auf unterschiedliche Weise in Gesprächen oder/und durch Überlassung von Informationsmaterial. In Gesprächen mit Kunden ermittelt B&B Systemhaus regelmäßig die Kundenzufriedenheit und leitet, falls notwendig, entsprechende Korrekturen ein. Die Maßnahmen zur Nachbesserung bzw. Korrektur werden dem Kunden mitgeteilt.

Entwicklung

Definition von Entwicklungsleistungen

B&B Systemhaus erbringt ausgeprägte Entwicklungsleistungen. Einerseits das Steuern von komplexen Projektaufgaben und andererseits die Entwicklungsleistung im Softwarebereich.

Entwicklungsprozess

Die Softwareentwicklung erfolgt bei B&B Systemhaus nach einer vorgegebenen Methodik. Diese ist in der Verfahrensanweisung Softwareentwicklung beschrieben. Die Vorgehensweise und Methode der Softwareentwicklung findet Anwendung innerhalb der Auftragsart Projektauftrag.  Projektmanagement und Großprojekt als Individual-Leistung. Die praktizierte Methode richtet sich nach Inhalt und Problemstellung der Entwicklungsaufgabe. Durch modulare Kombination geeigneter Tools und Techniken bildet B&B Systemhaus entsprechend den Anforderungen geeignete Vorgehensweisen. Geplant und gesteuert durch Projektmethodik ist eine kontinuierliche Entwicklung und Fortschreibung der Realisierung der Aufgabenstellung sichergestellt.

Beschaffung

Auswahl und Bewertung von Subunternehmern

Für die Beratungsleistung ist immer wieder die Zusammenarbeit mit qualifizierten Spezialisten erforderlich, die im Sinne von Subunternehmern unter Vertrag genommen werden. Durch gezielte Auswahl dieser Subunternehmer wollen wir sicherstellen, dass die Kunden die gewünschten Leistungen in bester Qualität und termingerecht erhalten.

Erfordert ein Auftrag Unterstützung durch Subunternehmer, werden vom Projektleiter alle Anforderungen dieser Leistungen spezifiziert und mit den Verantwortlichen der Subunternehme abgestimmt und vertraglich vereinbart.

Mit dem Erstkontakt eines neuen Subunternehmers erfolgt eine Betrachtung der Qualifikation und Erfahrungswerte des Subunternehmers bezogen auf unsere Anforderung. Bei zufriedenstellender Betrachtung erfolgt ein Eintrag der wichtigen Kriterien in die B&B-Partnerdatenbank. In diesem System sind Subunternehmer mit ihren speziellen Kenntnissen erfasst und bewertet. Über eine Recherche-Funktion werden alle bewerteten Subunternehmer mit dem angeforderten Knowhow gefunden. Weitere Erkenntnisse über Qualifikation und Leistungsergebnisse, die mit Inanspruchnahme der Partnerleistung entstehen, zeichnet B&B Systemhaus ergänzend in dieser Partnerdatenbank auf.

Produktbeschaffung

Handel mit Hardware-Produkten ist bei B&B Systemhaus nicht vorgesehen. Die Beschaffung von Produkten bezieht sich einzig auf intern benötigtes Material. Lieferanten werden hinsichtlich Preis-/Leistungsverhältnis und Zuverlässigkeit geprüft und durch die Geschäftsleitung zugelassen. Die Liste der zugelassenen Lieferanten ist allen mit der Beschaffung beauftragten Mitarbeiter/-innen zugänglich. Bei Anlieferung von Bestellware erfolgt die frachtrechtliche Prüfung unter Verwendung eines Wareneingangs-Stempels und infolge eine Waren-Verifizierung. Lieferscheine werden zum Vergleich mit der Rechnung im jeweils aktuellen Ordner Eingang abgelegt.

Produktions- und Dienstleistungserbringung

Lenkung der Produktion und Dienstleistungserbringung

Dienstleistung

Zur Sicherstellung einer fehlerfreien Dienstleistung, eines transparenten Ablaufes und einer gleichmäßigen Qualität und Termintreue unterliegt die Auftragsabwicklung den in den Prozessanweisungen Projektauftrag und Großprojekt  geregelten Abläufen.

Anhand von Aufträgen und Vorgabeterminen erfolgen die Planung der Arbeitszeiten und die Reservierung der Ressourcen. B&B Systemhaus überwacht die Dienstleistungen regelmäßig gemäß der vertraglich mit den Kunden und Subunternehmern vereinbarten Ziele (zeitlich und inhaltlich) und den Qualitätskriterien in den Unternehmensleitlinien.

Eingehende Aufträge werden geprüft, ggf. nochmals abgestimmt und im WWS erfasst. Dabei erhält jeder Auftrag eine eindeutige Auftragsnummer und alle erforderlichen Angaben, die zur Steuerung der Einzeltätigkeiten und für die Abwicklung des Auftrags erforderlich sind. Zusätzlich werden auftragsbezogene Unterlagen im Projektordner abgelegt und archiviert. Die aus den Auftragsdaten ermittelten und zu erbringenden Leistungen werden terminlich abgestimmt und der zuständigen Person zur Durchführung übertragen.

Die Durchführung der Aufträge richtet sich nach der Auftragsart. Über externe Leistungen wird je nach Projekt bzw. Aufgabe ein Tätigkeits- oder Monatsbericht erstellt. Damit entstehen nachvollziehbare Angaben über jede Leistung, die in Summe einen rekonstruierbaren Prozess gestalten. Weitere Darstellungen der Abläufe sind in den unterschiedlichen Prozessbeschreibungen vorgenommen.

Validierung der Prozesse zur Produktions- und Dienstleistungserbringung

Durch die Rückmeldung von erledigten Teilleistungen mittels festgelegter Kennungen im WWS ergibt sich eine Fortschreibung der Auftragsbearbeitung und ermöglicht so einen leichten Überblick über den jeweiligen Auftragsbearbeitungsstand. So ist eine effektive Steuerung und Überwachung aller Aufträge möglich. Der gesamte Prozess wird zu einem transparenten, steuerbaren Ablauf. Die Durchlaufsteuerung eines Auftrags wird vom jeweiligen Projektleiter überwacht.

Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit

Dienstleistung

Bei Dienstleistungen werden alle notwendigen Aufgaben zur Durchführung der Dienstleistung in einem Projektordner bzw. im elektronischen Projektverzeichnis gesammelt, beschrieben und dokumentiert. Der Ordner beinhaltet unter Anderem neben dem Lastenheft vertragliche Vereinbarungen und Berichte zu den bereits durchgeführten Leistungen.

Jeder eingehende Auftrag erhält eine individuelle Auftragskennung in Form einer 8-stelligen Nummernkombination die vom WWS der Auftragssteuerung automatisch bei der Auftragsbuchung vergeben wird. Ergänzend dazu wird jeder Auftrag mit der angelegten Kundennummer versehen. Ist noch keine Kundennummer angelegt (Neukunden) wird diese von der Auftragskoordination vergeben. Dadurch sind die Eindeutigkeit des Auftrags und eine Zuordnung zum Kunden gewährleistet.

Diese Kennungen (Auftragsnummer / Kundennummer) gehen in alle auftragsbezogenen Unterlagen und Aufzeichnungen ein, identifizieren jeden Vorgang und werden zur Koordination der gesamten Auftragsbearbeitung verwendet.

Eigentum des Kunden

Ist für die Erfüllung eines  Auftrages die Beistellung kundeneigener Produkte erforderlich, stellen wir pfleglichsten Umgang mit dem Eigentum unserer Kunden sicher. Die Annahme von Geräten, Software, Daten etc. wird protokolliert

Der Kunde stellt B&B Systemhaus sein geistiges Eigentum zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung. Für die Prüfung der Unterlagen auf Vollständigkeit ist die Leitung verantwortlich. Fehlen Unterlagen zur weiteren Verarbeitung, informiert die Leitung den Kunden. Das geistige Eigentum, welches der Kunde B&B Systemhaus zur Verfügung stellt sowie das von B&B Systemhaus erstellte geistige Eigentum des Kunden, werden im Projektordner bzw. im elektronischen Projektverzeichnis aufbewahrt. Bei Verlust oder Beschädigung ist der Kunde durch die Leitung entsprechend zu informieren.

Produkterhaltung

Da B&B Systemhaus keinen Hardwarehandel betreibt, kommt es nur in Ausnahmefällen zur Aufbewahrung von Produkten oder Komponenten. Deshalb sind weder Lagerräume eingerichtet, noch sind warenwirtschaftliche Verfahren in Anwendung. Dennoch ist es für B&B Systemhaus selbstverständlich, mit Produkten in pfleglichster Weise umzugehen. So werden Produkte nur in angemessener Verpackung, im Idealfall der Originalverpackung des Herstellers, angenommen und darin aufbewahrt. Ist das Auspacken eines Produktes erforderlich, z.B. für eine Programminstallation oder Parametrisierung, wird das Produkt nach durchgeführter Tätigkeit umgehend wieder verpackt.

Behandlung von Störmeldungen

Bei einer eingehenden Störmeldung eines Kunden ermittelt B&B Systemhaus möglichst genau und umfassend alle Daten über die Störung und deren Zusammenhänge. Die Störmeldung wird an den zuständigen Experten übermittelt. Dieser nimmt Kontakt mit dem Kunden auf und ermittelt weitere Hintergründe der Störung bis die Zusammenhänge ausreichend klargestellt sind. Es werden Maßnahmen zur Beseitigung der Störung geplant und vorgenommen.

Für jede gemeldete Störung werden Ursachen und Zusammenhänge möglichst genau dokumentiert,  die getroffenen Maßnahmen und deren Aufwendungen exakt in einem Tätigkeitsbericht aufgezeichnet. Diese Aufzeichnungen werden internen Auswertungen unterzogen.

Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln

Dienstleistungen, wie sie von B&B Systemhaus erbracht werden, können nicht mit technischen Vorrichtungen und Messmethoden geprüft werden.

Erforderliche Hilfsmittel, die B&B Systemhaus in seinen Einzelleistungen und Arbeitsausführungen unterstützen, werden vor Anwendung auf Zweckmäßigkeit und Brauchbarkeit begutachtet.

Die Feststellung über Güte und Erfolg der Leistungen kann nicht mit einem abschließenden technischen Endtest erfolgen, sondern bedarf der fachlichen Beurteilung über vielfältige Eigenschaften und Funktionen. Daher ist bei B&B Systemhaus das klassische "Prüfmittel" zur Feststellung der Produktqualität mit dem Entscheid der Produktfreigabe nicht vorhanden.

Zur Unterstützung bei Installationen oder Störungsbeseitigungen bzw. Fehlerlokalisierungen verwendet B&B Systemhaus produktbezogene Unterstützungs- oder Testsoftware.

Kapitel 8: Messung, Analyse, Verbesserung

Bei B&B Systemhaus wird die Messung, Analyse und Verbesserung geplant und systematisch durchgeführt. Verantwortlich ist die Leitung, sie veranlasst alle notwendigen Schritte.

Messung und Überwachung

Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Kunden wird von allen Mitarbeitern im täglichen Umgang mit den Kunden ermittelt und schriftlich festgehalten. Die Aussagen werden an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Auch Besuche beim Kunden dienen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Probleme werden ebenfalls erfasst und an die GL übermittelt. Korrekturmaßnahmen werden eingeleitet und deren Wirksamkeit überwacht.

Die Auswertung der Kundenaussagen durch die Geschäftsleitung erfolgt halbjährlich im Regelgespräch.

Internes Audit

Durch interne Audits wird stichprobenartig die Anwendung des QM-Systems bei B&B Systemhaus überprüft. Interne Audits werden in festgelegten Intervallen, jedoch mindestens ein Mal pro Jahr, durchgeführt.

Zuständigkeiten

Verantwortlich für die Veranlassung der Audits ist die Leitung. In der Regel werden die Audits zusammen mit fachlich qualifizierten Mitarbeiter/-innen durchgeführt.

Verfahren

Die Durchführung der Audits erfolgt entsprechend der Verfahrensanweisung Interne Qualitätsaudits  sowie anhand des Formblattes Auditbericht.

Auditergebnis

Das Ergebnis eines Audits wird im Auditbericht festgehalten und am Ende des Audits besprochen. Korrekturmaßnahern durch Abweichungen werden in die Actionliste eingetragen.

Abweichungen

Festgelegte Korrekturmaßnahmen aufgrund von Abweichungen werden von der Leitung veranlasst. Dieser bleibt es vorbehalten, in Abhängigkeit von der Bedeutung der Abweichung, ein Wiederholungsaudit anzusetzen.

Überwachung und Messung von Prozessen

Die betrieblichen Prozesse sind Unternehmensmanagement-Handbuch von B&B Systemhaus beschrieben. Um herauszufinden, ob die beschriebenen Prozesse die betrieblichen Forderungen ausreichend erfüllen, sind alle Mitarbeiter/-innen angehalten, Unstimmigkeiten und Änderungsvorschläge der Leitung mitzuteilen, die daraufhin die vorgeschlagenen Änderungen mit den Beteiligten bespricht.

Im Rahmen der Durchführung interner Audits wird auf die korrekte Anwendung der beschriebenen Prozesse und Einhaltung aller in Frage kommenden Vorgaben geachtet, wie die Einhaltung gesetzlicher Regelungen, behördlichen Bestimmungen und einschlägiger Normen geachtet. Falls erforderlich, werden Korrekturmaßnahmen eingeleitet und deren Wirksamkeit überwacht.

Überwachung und Messung des Produktes/ der Dienstleistung

Für B&B Systemhaus sind Prüfungen innerhalb der Dienstleistung Arbeitsschritte, die mit den beauftragten Leistungen zwingend erbracht werden. Es sind integrierte Feststellungsmaßnahmen mit fachkundiger Beurteilung der erreichten Funktionalität in Bezug auf die spezifischen Anwendungen und auftragsbezogenen Leistungen.

Diese Prüfungen können nicht standardisiert werden, sondern richten sich nach den Umständen und den Anforderungen der Leistungen und werden mit einer Leistung situationsbezogen geplant und durchgeführt.

Die Prüfung erfolgt durch die jeweiligen Mitarbeiter/-innen in Eigenregie. Für die Überwachung der Prüfung durch Mitarbeiter/-innen sowie für den Dienstleistungsbereich ist die Leitung verantwortlich.

Um ausreichend Einheitlichkeit bei der Ausführung und nachvollziehbare Prüfaufzeichnungen zu erhalten, sind Mindestanforderungen  über die Prüfdurchführung und deren Dokumentation festgelegt - siehe dazu unsere Verfahrensanweisung "Rahmenvorgaben für interne und externe Leistungen".

Nach Abschluss der Dienstleistung werden durch Aufzeichnungen der Leitung die Maßnahmen abschließend bewertet und gegebenenfalls mit dem Kunden besprochen. Wenn im Auftrag vereinbart, erfolgt eine abschließende Abnahme in Zusammenarbeit mit dem Kunden. Das Ergebnis wird dokumentiert. Prüfdokumentationen sind Qualitätsaufzeichnungen und werden als solche nach den Festlegungen in der Verfahrensanweisung „VA Unterlagenmatrix“ behandelt und aufbewahrt.

Prüfungen bei SW-Entwicklungen

Die Erstellung bzw. Bearbeitung von Software verläuft nach festgelegten Regeln. Diese enthalten in der Definitionsphase die Festlegung von erforderlichen, dem Inhalt und den Möglichkeiten angemessenen Tests, Testaufbauten und Abnahmeverfahren. Mit der Übertragung der Gesamtverantwortung obliegt dem benannten Projektleiter auch die Zuständigkeit für die Planung, Durchführung und Dokumentation der erforderlichen Prüfungen. Siehe auch Prozessdarstellung Projekte und Verfahrensanweisung Softwareentwicklung.

Lenkung fehlerhafter Produkte, Fehlerbehandlung

Als Fehler bezeichnen wir eine auftretende Funktionsstörung an technischen Produkten, Einrichtungen und Komponenten bzw. einer damit in Verbindung stehenden, unzureichenden  Leistung. Dabei ist es egal, ob sie während der Bearbeitung bei im Hause B&B oder während der Anwendung beim Kunden auftreten.

Bei auftretenden Funktionsstörungen, die auf Softwarefehler schließen lassen, werden von den B&B-Softwareexperten Analysen durchgeführt um den Fehler einzugrenzen und zu lokalisieren.

Dienstleistung

Jeder/jede Mitarbeiter/-in hat die Pflicht, während der ihm übertragenen Aufgaben auf Fehler und fehlerhafte Verfahren zu achten und diese unverzüglich der Leitung zu melden, wenn sie sich nicht im Rahmen seiner Vorgaben beheben lassen. Fehler werden durch den Mitarbeiter schriftlich übermittelt.  Über die weitere Vorgehensweise entscheidet die Leitung. - In jedem Fall wird der Kunde über den Fehler und die eingeleiteten Maßnahmen informiert.

Softwarefehler

Durch Korrektur der betroffenen Programmcodierung wird der Fehler beseitigt. Dies kann nur von Zugriffsberechtigten erfolgen. Die vorgenommene Änderung wird in der Projektdokumentation aufgezeichnet.

Kennzahlenanalyse

Kennzahlen, die B&B Systemhaus zur Verbesserung seiner Prozesse nutzen kann, werden gesammelt und in regelmäßigen Abständen übergreifend ausgewertet.

Dies betrifft insbesondere Kennzahlen aus folgenden Aufzeichnungen:

1. Unterlagen zur Eignung, Wirksamkeit und Angemessenheit des QM-Systems,
2. Unterlagen zu Umsätzen und Kosten
3. Unterlagen zur Kundenzufriedenheit

Die gesammelten Kennzahlen werden mindestens ein Mal im Jahr von der Leitung ausgewertet. Die bei der Auswertung gewonnenen Ergebnisse unterstützen unser Risikomanagementsystem. Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen werden, falls notwendig, eingeleitet und überwacht.

Datenanalyse zur Verbesserung

Die Festlegung der Zuständigkeiten, der Art und des Einsatzes statistischer Verfahren sowie von Prüfmerkmalen und Prüfumfängen wird in den zutreffenden Kapiteln des Unternehmensmanagement-Handbuchs geregelt.

Statistische Auswertungen

Ergebnisse aus Qualitätsprüfungen, Fehlererfassungen, werden zusammengefasst und für die Qualitätsberichterstattung ausgewertet. Qualitätsabweichungsberichte und Reklamationen von Kunden werden gesammelt und nach festgelegten Kriterien ausgewertet und aufbereitet. Alle Auswertungen dienen zur Vorbeugung von Qualitätsproblemen bzw. Einleitung von Korrekturmaßnahmen.

Verbesserung

Ständige Verbesserung

B&B Systemhaus verbessert ständig die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems durch Einsatz der Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Auditergebnisse, Datenanalyse, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie im Rahmen der internen Kommunikation. Die Leitung strebt stets nach einer Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz der Prozesse.

Durch Messungen am QM-System, den Produkten und Prozessen stellet B&B Systemhaus sicher, dass diese den Forderungen entsprechen. Dienstleistungen werden an logisch sinnvollen Stellen überwacht.
Durch das Festhalten ausgewählter Parameter werden Abweichungen sofort erkannt. Werden Abweichungen festgestellt, so müssen die Prozessparameter gegebenenfalls geändert werden.
Das Managementsystem von B&B Systemhaus unterliegt einer laufenden Überwachung durch interne Audits sowie durch die jährlich ein Mal durchgeführte Managementbewertung der Eignung und Wirksamkeit des QM-Systems durch die Geschäftsführung. Hierzu werden Daten zur Überwachung konsequent gesammelt und ausgewertet. Beschlüsse über Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen gehen mit genauen Angaben über die zu treffenden Maßnahmen, die Zuständigkeiten und die vereinbarten Termine in eine Actionliste ein und werden von der Geschäftsleitung auf ihre Erfüllung überwacht.

Vorbeugemaßnahmen

B&B Systemhaus strebt nach einer ständigen Verbesserung aller Prozesse. Die Mitarbeiter/-innen sind angewiesen, alle Verbesserungsmöglichkeiten der Leitung zu melden. Die Leitung erfasst die Vorschläge und bespricht diese mit allen Beteiligten in der nächsten Besprechung. Während der Behandlung von Korrekturmaßnahmen sowie bei der regelmäßigen Auswertung wird untersucht, ob Auswirkungen auf andere Produkte oder Bereiche möglich sind, um entsprechende Vorbeugungsmaßnahmen festlegen zu können. Die Untersuchungsergebnisse und Maßnahmen zur Beseitigung der Fehlerursache(n) werden in die Actionliste eingetragen und ausgeführt.